La figura che uscirà dal corso, dovrà svolgere attività di accoglienza di gruppi o singoli diportisti assicurando loro un’assistenza continua sulla fruizione dei servizi tecnici disponibili e fornendo anche informazioni sui relativi standard qualitativi e di prezzo.
Descrizione del corso
| Titolo del corso | Accoglienza ed assistenza turistica | ||||||||||||||||||||||||
| Descrizione e figura professionale | Svolge attività di accoglienza di gruppi o singoli diportisti (anche stranieri) assicurando loro, durante tutto il periodo di permanenza, un’assistenza continua sulla fruizione dei servizi tecnici disponibili e fornendo anche informazioni sui relativi standard qualitativi e di prezzo. Denominazione ADA di riferimento: “Gestione dei servizi di accoglienza ed assistenza ” |
||||||||||||||||||||||||
| Sedi di svolgimento | Il corso si svolge a ROSIGNANO S. |
||||||||||||||||||||||||
| Competenze | Applicare tecniche di accoglienza della clientela (anche nell’ambito del chek-in bagagli e dei punti ristoro); Rilevare le esigenze del utente del porto e diporto , sia preventivamente che all’ingresso in porto; Tecniche di rilevazione della Customer Satisfaction e regole comportamentali per la gestione dei reclami; Principali tecniche e strumenti per il controllo di qualità del servizio; etc |
||||||||||||||||||||||||
| Destinatari | Lavoratori occupati, con qualsiasi forma contrattuale nelle seguenti tipologie di aziende: strutture turistico/ricettive; ristoranti, esercizi commerciali, circoli nautici, uffici di informazione turistica; portualità diportistica, etc. I destinatari devono, inoltre, OBBLIGATORIAMENTE prestare la propria attività in aziende con sede operativa nella provincia di Livorno o essere residenti nella provincia di Livorno. | ||||||||||||||||||||||||
| Allievi previsti | 6 (3 posti riservati a donne). | ||||||||||||||||||||||||
| Ore |
78 ORE di cui 50 ore teoria/pratica, 25 ore stage e 3 di accompagnamento
|
||||||||||||||||||||||||
| Periodo svolgimento | Settembre 2014 – Novembre 2014 | ||||||||||||||||||||||||
| Unità formative |
|
||||||||||||||||||||||||
| Termine per le domande | 20/09/2014 | ||||||||||||||||||||||||
| Allegati | Per ulteriori dettagli e informazioni si prega di visualizzare con attenzione il bando e le rispettive note esplicative: Accoglienza ed assistenza turistica_Rosignano Modulo Iscrizione |
